当疫情“黑天鹅”变为“灰犀牛”“数字化”能否成为家居企业破局关键

近日，张家界红星美凯龙卖场因为疫情直接被封闭月余，受损严重，与此同时，杭州、南京也因为出现疫踪迹纷纷进行严格封锁和检查，导致实体店铺的商业活动纷纷遇冷，家居行业作为实体店铺群的大头，也遭遇了许多冲击。

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虽然有各种预防措施（通行码、健康码、红外体温检测、大数据），让疫情出现时能精准的封闭区域，但因为国外多种变异病毒的出现，让境外输入成为未来我国疫情防控的重要防控对象，那么对于家居行业这种需要线下门店作为支撑的行业，在面对这种原本的“黑天鹅”事件变成了“灰犀牛”家居行业在抗疫路上如何适应规则的变化就成了行业首要目标。

“数字化”正在挽救疫情中家居行业

面对这一个问题，家居品牌正在用数字化为我们解答，可以看到疫情过后，家居行业正在加快数字化进程，之前由于家居行业中，绝大多数企业是“非数字原生企业”，即传统企业，它们的兴起和发展并不是依托于数字化，再加上家居数字化较为困难繁琐。

因此，这些传统企业对数字化更多的将其视作一个噱头，而不是企业本身的变革，同时作为传统企业，在路径依赖上更强，所以在疫情前，数字化家居推动缓慢。所以想要真正数字化就需要外界的一个“推手”来推一把，疫情这个意外的“黑天鹅”事件正好成为了这个推手。

门店通过进行数字化升级直接构建的云设计软件让用户可以更轻易的在数万种，乃至更多选择中找到自己喜欢的类型，再者，通过大数据、智能仓储、智能物流等等数字化手段，可以让产品做到极低存储容量减少压货风险，效率提升、服务能力提升和智能制造转型，更能奠定门店在市场上的竞争力。

援引梦天家居集团营销总裁屈凡军的说法是，我们将数字化新店定义为云时代的数字化人货场，它将产品和场景结合在一个平台上，丰富门店的展示形式。

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数字化除去服务工厂和门店外，更在创造全新行业未来，国美旗下打扮家在最近推出了首款VR自学家装游戏《你行你装》，这款VR自学家装游戏的诞生，让家装行业数字化向全方面发展迈进了一步。

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更让人惊喜的是，打扮家宣布，至2025年，拟借助这款娱乐性和沉浸感极强的VR自学家装游戏，来培养1000万名熟练的蓝领工人，让未来家装变得更加简单。

数字化艰难的落地

危机中孕育机会，莫不如是。家居行业在疫情前，作为“衣食住行”这人生必备的四大行业中唯一没有完成数字化的行业，在这次加速后，一口气打破了原本的限制，迅速赶上了其他三大行业，一同迈步走向了全新时代。

但祸福相依，虽然数字化效果非常出众，但可惜，目前数字化技术依旧并不成熟，以数字门店为例，下单、拆单、生产，整个产业链流转期仍然较长，而且整个流程中仍存在较高出错率，极易“所见非所得”，反而让消费者体验不佳，让购买流程和维修流程变的更长。

另外，对于整个行业，数字化工程仍然是一个陌生且困难的技术，哪怕疫情“激活”了家居行业对数字化的新热忱，让数字化不至于成为一些家居品牌拿来当噱头卖点的宣传标语，但如何让数字化落到实处还需慢慢探索。

笔者认为，这需要的是跨行业合作，引入原本的数字化巨头，或是拥有成熟技术的企业，用他们成熟的经验来为家居行业进行数字化赋能，当然单凭一个企业，一个品牌无疑是杯水车薪，只有两个行业进行交流合作的时候，才能为彼此带来全新发展空间。

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