互联网大环境下 涂企如何应对3·15维权日

　　1月12日，中国消费者协会2017年3?15主题新闻发布会召开，会上发布了2017年3?15消费者维权主题：“网络诚信消费无忧”，正式将“网络诚信”摆上台面。近年来，随着社会信息化进程的加快，越来越多的行业加入“互联网”大军。在这互联网大发展的年代里，网购已站在“互联网+”的风口上，在带来经济繁荣与生活便利的同时，一些经营上的不良行为与不诚信的行为开始威胁着网购的“再发展”。关于网络诚信的经营问题，细归下来还是保护消费者利益和维护市场正常秩序的需要，更是诸多企业生存和发展的需求。

　　值此3?15之际，我们就来说说互联网大环境下，涂料企业面临3·15国际消费者维权日，该如何应对？

　　互联网对于涂料行业来说是深海宝藏，蕴含着丰富的财富与巨大的潜力，但这片海域不见得风平浪静，深度更难揣测。在互联网大环境下，涂料企业面临3·15国际消费者维权日，不再仅限于要求本身诚信经营，保证产品质量，处理客户售后等问题，还要面临着在网上交易中各种不确定因素下随时可能出现的问题。

　　当下，涂料行业网上销售可谓乱象频出，消费者极有可能买到货不对版的劣质涂料产品，损害身心健康。这样的恶性竞争不仅严重侵犯了消费者的利益，损害了正统优质企业的品牌形象及口碑，同时使得市场乱象丛生鱼龙混杂，因此涂料造假问题急需解决。

　　有业内人士分析，利益驱动以及原料成本低是涂料造假的根本原因。造假制假的涂料企业大多来自一些小作坊，所使用的原料更是些废弃塑料泡沫等，其污染危害性不言而喻。在他们的观念里，他们不需要考虑生产出来的东西是否环保，更不需要不考虑污染有多大，只要成本低廉，能赚取蝇头便是他们的所想。另外，从涂料产品来看，由于涂料是半成品，做成形似很简单，但具体质量如何需要配合施工才知道，表面上无法分辨真伪。而一旦开桶以后即使消费者发现是假货，由于很难证实这就是从商家处购买的原产品而非更换过的产品，也很难追究到相关售假的责任人。因为网络维权难，相关法规也不健全，所以很多消费者也只能吃哑巴亏，自认倒霉。违法成本低，导致不少人继续造假。此外，涂料作为家庭装修不可或缺的必备材料，人们对于其质量的要求越来越高，某些涂料在市场中已被广大消费者广泛认可，也出于这些原因，不少违规操作的涂料企业为了使自己的产品更快的打入市场，赢得销售量，常常玩一些擦边球的把戏，利用这些涂料的品牌效应，进而提升自身的销售业绩。

　　因此，在目前的涂料行业中，涂料造假泛滥，“傍名牌”、“搭便车”现象已十分普遍，越是知名度高的品牌，被“傍名牌”的机率就越高，而让涂料企业更为头疼的是，这种以靠“傍名牌”生存的企业更是屡治不止。是真的制止不了，还是企业疏忽于行动？如何打击假冒伪劣成为涂料企业在互联网下的一大课题。

　　依据中消协“网络诚信消费无忧”的主题，结合近段时间涂料行业的热点，慧聪涂料网策划了《3?15涂料企业在行动铸品牌赢诚信》一专项调查，向各大涂料企业精英们发起调查号召。针对如何处理投诉及假冒产品的问题，各涂企代表踊跃发言，让我们来看看他们都谈了哪些内容：

　　晨光涂料董事长缪国元：下线处理，净化市场环境

　　在2016年晨光出现了非官方授权的艺彩晨光瓷砖粘结剂网上销售，晨光通过搜集网上信息、整理汇总、走申诉流程、下架处理等一系列规范化手段，将这些不明来源的粘结剂产品均下线处理，净化市场环境又维护了客户利益。

　　嘉柏丽水漆总经理朱宇红：防伪标签和查询编号，确保正品

　　嘉柏丽的所有产品都有防伪标签和可以查询的编号，包装桶身和桶盖都有嘉柏丽LOGO的标志，如遇标识模糊的包装要及时核对，也可在官方网站、公众微信或者400电话里查询，确保是正品嘉柏丽水漆。

　　ABA澳霸硅藻泥总经理陈平：认准包装防伪标识

　　在购买澳霸硅藻泥的时候请认准包装上品牌名称、生产标号、生产日期、保质期、品名以及生产厂家地址电话等，如有发现假冒伪劣产品，请不要购买或及时与我司取得联系，以确保您的利益不受损失。

　　枫源涂料销售总监吴锦荣：企业的信顾客的心

　　枫源涂料不论是在网络还是实体店，产品出厂前必须有桶身的条形码与生产批号，相当于产品的身份证，并记录入案，只要消费者在正规网商中网购产品，并保留产品相关批号信息，售后服务便能有效跟进，产品质量就会得到有效保证。如果买家确实购买到假冒产品，必须向买家了解清楚购买产品的来源，再针对来源地与当地经销商及驻地人员进行查核，并立刻提供例如质检报告，生产商资质等资料信息给买家一个稳定心理，并且保留聊天记录。根据查核后的结果，再联合当地相关部门起来一起维权。

　　伊思曼股份总经理冯星俊：完善的服务系统，相应的产品序号

　　伊思曼建立了完善的服务体系，使处理各项投诉不会出现扯皮事件发生；每款产品出厂后都有相对应的产品序号，通过查询立刻可以了解产品指标及是否为假冒伪劣产品；如果是施工及技术方面问题，公司有专业的技术团队当面指导，提出可行性方案。

　　吉人高新总经理吉富华：与卖家沟通、举报申诉、下线处理

　　吉人高新通过搜集证据、整理汇总、与卖家沟通、举报申诉等，将假冒产品下线处理，切实保障、维护客户的利益。

　　作为商家，如何树立品牌形象、诚信意识成为重要课题，“山寨”品牌蒙骗大众、扰乱市场无异于杀鸡取卵，正统品牌要想保住“江山”，在乱象之中岿然不动，须在品牌推广上狠下功夫，通过诚信经营，树立自己的品牌形象，处理假冒产品最好的方法就是让假冒者永远是假冒，不给假冒者可乘之机。做好自己品牌的同时，通过网络渠道与网络平台共同打击假冒伪劣产品，净化市场环境。

　　3.15是维权的一个响号，而不是促销盈利的一种宣传方式，涂料企业的打假工作不应只是一时号召，维权行动更不应只在3.15。涂料企业应该提高履责意识，将打假工作作为企业长期工作来抓，通过包装桶的防伪标识、查询编码等方面多下功夫或者成立专门打假团队，定期在全国开展打假活动，杜绝假冒伪劣产品的出现，彻底排除假冒伪劣产品的生存空间。